Гарантии на автомобили: права потребителей, что может произойти?

Покупатель LaFerrari уже год не забирает машину у дилера

Гарантии на автомобили: что говорит закон

Гарантии на автомобили: по закону

Бытует мнение, что если заводской дефект автомобиля проявился не в первый год эксплуатации, то он не является явным.

На самом деле это не так. Например, у меня был Nissan Beetle, инвертор которого сломался через три года и два месяца после покупки — на 36 000 км пробега.

Когда я обратился к официальному дилеру, инженер по гарантии ответил, что на гарантированный ремонт я могу рассчитывать только в случае продления гарантии. Однако в моем случае она закончилась два месяца назад, и мне пришлось ремонтировать автомобиль за свой счет. С тех пор я стал внимательнее относиться к гарантии. Я изучаю условия, положения и ограничения.

Автомобили с более чем пятилетним гарантийным сроком покупают охотнее. Бытует мнение, что они более надежны. А после истечения срока гарантии некоторые автовладельцы предпочитают заменить машину, чтобы избежать дорогостоящего ремонта.

Чему это должно нас научить?

Дочерняя компания.
100 000 рублей от Tinkoff Black
Узнайте, как воссоздать этот опыт, и оформите карту

Баннер.

Хотите знать.

Как работает гарантия

Гарантия на автомобиль — это обязательство производителя отремонтировать вашу машину в течение определенного времени.

Как правило, гарантия на новый автомобиль составляет 3-7 лет или 100 000-200 000 километров пробега.

Эта гарантия предоставляется производителем, а не официальным представителем. Поэтому дилеры не могут официально снять автомобиль с гарантии. В некоторых случаях они имеют право отказать в гарантийном ремонте. Для этого дилер проводит качественную проверку автомобиля. Хотя это и не профессиональный тест, автосалон не может согласиться на гарантийный ремонт и обвинить в поломке владельца. В этом случае владелец должен потребовать проведения независимой экспертизы.

Экспертизу проводит организация, оплачиваемая делегацией. Делегация должна доказать причинно-следственную связь между действиями владельца машины и ущербом. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если он не согласен с ее результатами, то имеет право оспорить заключение в суде.

Если эксперт определит, что владелец несет ответственность за ущерб, он должен компенсировать дилеру его расходы или оспорить это решение в суде. Для этого необходимо провести повторный осмотр экспертом другой организации за счет владельца. Если владелец выиграет суд, автосалон возместит все расходы.

Важно присутствовать лично, поскольку экспертиза этой организации не является независимой. Бывали случаи, когда операторы намеренно оставляли незамеченными механические повреждения деталей и аксессуаров. Затем владелец обвинял их в нарушении правил эксплуатации и отказывался устранять повреждения по гарантии.

Чехлы.

Например, владелец не менял масло в двигателе, измельчал его для увеличения мощности или устанавливал не сертифицированные детали. Если двигатель выйдет из строя, дилер при проверке докажет, что причиной поломки стало нарушение условий эксплуатации. Однако если владелец того же автомобиля предъявит дилеру претензии по поводу работы подвески, это не является основанием для отказа. Дилер не сможет доказать, что именно эти нарушения стали причиной поломки.

Гарантии на автомобили предоставляются как по закону, так и производителем автомобиля. Если гарантийный срок не указан, покупатель имеет право предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки.

Официальный сайт 'Nissan': гарантия на автомобиль действует в случае нарушения технологии производства, использования некачественных материалов или если неисправность признана специалистами 'Nissan' гарантийной. Источник: nissan.ru

Официальный сайт Nissan: гарантия на автомобиль действует в случае нарушения технологии производства, использования некачественных материалов или если повреждение признано гарантийным экспертами Nissan. Источник: nissan.ru.

Как техническое обслуживание влияет на гарантию

Существует три подхода к обслуживанию автомобиля по гарантии. Сторонники первого подхода обслуживают новый автомобиль у официального дилера не более одного года после покупки. Дополнительно — в собственном или других сервисах. Они приобретают неоригинальные запчасти и не собирают документацию по техническому обслуживанию. Однако на их автомобиль также распространяется гарантия. Однако если техническое обслуживание не проводится вообще, то поломка может произойти из-за халатности владельца.

Некоторые, наоборот, считают, что в течение гарантийного срока техническое обслуживание должно проводиться у официального дилера, чтобы в случае поломки, вызванной производственным дефектом, не пришлось ремонтировать автомобиль за свой счет. Такой подход продвигают производители автомобилей и дилеры, которые получают от этого прибыль, позволяя дилерам обслуживать владельцев и получать доход от технического обслуживания в течение гарантийного срока.

Третий компромиссный вариант технического обслуживания возникает из-за слишком больших интервалов между техническими обслуживаниями, рекомендованных производителем автомобиля (например, каждые 15 000 км). Владелец проходит регулярное техническое обслуживание у дилера, плюс замена масла каждые 7 500 км. Промежуточное техническое обслуживание у официального дилера не требуется. Замена масла может производиться самостоятельно или в обычном автосервисе.

Чехлы.

Привозя свои детали на сервисное обслуживание к дилеру, вы экономите на износе. Владелец получает отметку в сервисной книжке. Однако дилер может документально подтвердить, что клиент привез собственные расходные материалы для обслуживания, или поднять цену на работы. Такая регистрация не влияет на гарантийное обслуживание автомобиля.

Владельцам, обслуживающим свой автомобиль у неавторизованного дилера, рекомендуется получать документацию по каждому техническому обслуживанию. Например, бланки заказ-нарядов, квитанции на оплату запчастей и работ, акты сдачи автомобиля и сертификаты соответствия на расходные детали. Эти документы могут пригодиться в суде, если дилер откажется ремонтировать автомобиль по гарантии.

Также рекомендуется приобретать оригинальные запчасти и расходные материалы, рекомендованные производителем. Мы рекомендуем приобретать все это в солидном магазине или профессиональном автосервисе, который может выдать чек и сертификат соответствия на товар.

Сертификат соответствия свечей зажигания NGK

Сертификат соответствия свечей зажигания NGK

Законы, применимые к гарантиям.

Гарантии на автомобили регулируются Законом о защите прав потребителей. С юридической точки зрения автомобиль — это такой же товар, как, например, стиральная машина. Поэтому правила торговли и права потребителей в данном случае одинаковы.

Согласно закону, если производственный дефект обнаружен в течение 14 дней с момента покупки, автомобиль можно вернуть для получения возмещения. При длительной эксплуатации действует гарантия производителя автомобиля. В соответствии с ней детали автомобиля могут быть заменены или отремонтированы. Существуют условия, при которых покупатель может расторгнуть договор купли-продажи, потребовать замены автомобиля или снизить цену в зависимости от ремонта. К таким случаям относятся.

  1. Если продавец превысил максимальный срок ремонта, составляющий 45 дней,
  2. Если автомобиль ремонтируется более одного раза в течение годичного гарантийного срока и, соответственно, выходит из строя более чем на 30 дней; {пространство}

В суде бывает сложно доказать, что эти сроки не были соблюдены, и взыскать стоимость ремонта. Недобросовестные дилеры намеренно занижают стоимость ремонта или не предоставляют владельцам условия ремонта, указанные в документации. Они также обещают, что вся информация о ремонте будет занесена в электронную сервисную книжку. На практике эта информация намеренно не вносится.

Поэтому, получая отремонтированный автомобиль, важно получить от дилера акт выполненных работ и использованных материалов. Убедитесь, что даты в документах указаны правильно: первая — это дата принятия дилером автомобиля на гарантийный ремонт, вторая — дата получения акта и возврата автомобиля. Подробнее об этом акте мы напишем в другой главе.

Гарантийные обязательства на автомобили регулируются Специальными правилами гарантийного обслуживания автомобилей и мотоциклов в дополнение к Закону о защите прав потребителей. Эти правила определяют права и обязанности производителей, уполномоченных дилеров и владельцев транспортных средств в течение гарантийного периода.

Важно понимать, что дилеры защищены от дополнительных расходов на гарантийный ремонт. Когда автомобиль ремонтируется по гарантии, дилер фактически оказывает услугу, продавая запчасти производителю автомобиля и не получая от этого практически ничего. Цены гораздо ниже, чем для розничных покупателей. Во многих случаях гарантийный ремонт невыгоден самому производителю автомобиля, что может вынудить дилера действовать недобросовестно.

Агент заставляет владельца подписывать различные внутренние документы, которые могут нарушать закон. Затем он может ссылаться на них, а в некоторых случаях пытается отказать в гарантии. Однако это не освобождает дилера от обязанностей и ответственности за ремонт, выполненный по гарантии. Федеральный закон юридически выше документации производителя автомобиля или дилера, поэтому суд может признать внутреннюю документацию недействительной.

Гарантия.

Если производитель автомобиля предоставляет пяти- или семилетнюю гарантию, не думайте, что она распространяется на все части автомобиля. Гарантия предоставляется отдельно на узлы и агрегаты. Эту информацию можно найти в сервисной книжке.

Самые длительные сроки гарантии — на цвет кузова, двигатель и коробку передач. Этот срок может использоваться продавцами для рекламы, выдавая его за общую гарантию на автомобиль, но это не так. На некоторые компоненты гарантия уменьшается в зависимости от количества километров и часов. Например, гарантия на автомобили Hyundai Creta составляет пять лет или 150 000 километров пробега. Однако есть компоненты, на которые гарантия действует в течение первого года или 20 000 километров пробега.

  1. Диски и тормозные барабаны.
  2. Иностранные лампы.
  3. Аккумулятор.
  4. Заправьте кондиционер хладагентом.
  5. Ремни движения.
  6. Различные типы фланцев.
  7. Болты стабилизатора передней и задней подвески.

Чехлы.

На большинство расходных материалов гарантия не распространяется. Поэтому дилеры отказывают в замене всех фильтров, свечей зажигания, тормозных колодок, ламп, предохранителей, технических жидкостей, колес и шин.

Производители автомобилей также могут менять условия гарантии на одну и ту же модель в зависимости от года выпуска. Например, Hyundai к 2020 году перестанет предоставлять 5-летнюю гарантию или гарантию на 150 000 км пробега на каталитические нейтрализаторы. Для более новых моделей этот срок сокращен до 36 месяцев или 100 000 км.

Для обновленных моделей 2020 года автомобильная промышленность сократила гарантии на некоторые компоненты. Например, появились пункты 1. 2. 3 и 1. 2. 4, а также расширен раздел 1. 2. 2: добавлены каталитические нейтрализаторы

Для обновленных моделей в 2020 году автомобильная промышленность сократила гарантии на некоторые компоненты. Например, появились пункты 1. 2. 3 и 1. 2. 4, а пункт 1. 2. 2 был расширен: добавлены каталитические нейтрализаторы.

Страница сервисной книжки KRETA 2016 года. Гарантия теперь распространяется на большее количество запасных частей и аксессуаров

Страница из сервисной книжки KRETA 2016 года. Гарантия теперь распространяется на большее количество запасных частей и аксессуаров

Как доставить автомобиль к месту ремонта в случае повреждения

В договоре купли-продажи автомобиля указан адрес официального представительства или сервисного центра, куда можно обратиться в случае повреждения. Не обязательно ремонтировать автомобиль непосредственно у дилера, где было выполнено обслуживание.

Автомобиль может не доехать до места диагностики или ремонта. В этом случае самым правильным решением будет вызов автокрана, так как буксировка автомобиля доступна не для всех водителей, моделей автомобилей и типов коробок передач. Однако услуги автокрана стоят недешево — в связи с этим возникает вопрос, кто должен их оплачивать. По закону продавец обязан либо доставить автомобиль на ремонт своими силами, либо компенсировать покупателю расходы, связанные с доставкой.

Если торговец уклоняется от ответа и говорит, что ему предложили забронировать конкретное время для работы делегационного крана или забрать автомобиль, покупателю следует сказать, что он не согласен на эти условия и что он доставит автомобиль за свой счет, а стоимость доставки возложит на дилера. Важно сохранить доказательства работы крана и попросить продавца возместить стоимость доставки после получения автомобиля.

Чехлы.

У продавца есть 10 дней, чтобы сделать это или заплатить штраф. Если дело дойдет до суда, телефонные разговоры с дилером послужат хорошим доказательством. Рекомендуется записывать их или участвовать в них.

Документация, составляемая в случаях гарантийного ремонта

Заявка на гарантийный ремонт составляется владельцем машины в двух экземплярах, написанных свободным шрифтом: один для дилерского центра, другой для владельца машины. Этот документ может называться заявлением или претензией. Вы можете составить претензию у себя дома или у представителя, или попросить об этом своего юриста. В претензию включаются следующие пункты.

  1. Название и юридический адрес продавца.
  2. Данные о владельце и транспортном средстве.
  3. Подробное описание проблем и требований владельца.

Как правило, запись на гарантийный ремонт закрывается по телефону. В указанную дату дилер должен проставить дату принятия на копии претензии. Она остается у владельца автомобиля. Вместе с заявлением представителю необходимо предъявить технический паспорт автомобиля и сервисную книжку. Если по каким-либо причинам автосалон отказывается принять претензию, ее можно отправить по почте.

Краткого описания неисправности в претензии может быть недостаточно. Не только представитель должен провести диагностику и определить причину повреждения. Например, проблемы могут возникать только при непрогретом автомобиле или при движении по неровной дороге. Чтобы зафиксировать посторонние звуки и согласовать ремонт с производителем автомобиля, может потребоваться видеосъемка процесса диагностики и работы неисправного узла.

При получении автомобиля представительский центр должен выдать предписание или аналогичный документ в двух экземплярах. Один из них остается у владельца автомобиля. На практике владелец автомобиля часто не получает свой экземпляр или документ редактируется по ошибке. Например, на нем не ставят дату. Если дело доходит до суда, такие документы не принимаются в качестве доказательства. В заказ-наряде должны быть указаны те же проблемы и дефекты автомобиля, что и в заявлении на гарантийный ремонт.

После подачи заявки, подписания заказ-наряда и доставки автомобиля к дилеру начинается период гарантийного ремонта. Представитель проводит контроль качества автомобиля. После диагностики инженер по гарантии приглашает владельца и сообщает ему о причине повреждения, возможности гарантийного ремонта и сроках ремонта. Он может попросить забрать автомобиль до прибытия запасных частей. Если рынок исправен, а автомобиль не растет, целесообразно отказаться и оставить машину дилеру.

Оцените статью
Автомобильный вестник